Allgemeine Geschäftsbedingungen für Sencia 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter von Sencia, nachfolgend „Anbieter“ genannt, und seinen Kunden über die Einrichtung, Bereitstellung und Betreuung des KI Kundenassistenten Sencia. Sencia richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist nicht vorgesehen. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. 2. Vertragsgegenstand Sencia ist ein KI gestützter Kundenassistent für Webseiten. Der Assistent kann je nach gebuchtem Paket insbesondere Kundenfragen beantworten, Webseitenbesucher bei der Orientierung unterstützen, Anfragen vorbereiten, Gesprächsverläufe per E Mail weiterleiten und auf zuvor bereitgestellte Unternehmensinformationen, Webseiteninhalte, häufige Fragen und definierte Ziele ausgerichtet werden. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Paket, der Leistungsbeschreibung auf der Webseite, dem Angebot oder der individuellen Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde. Sencia ersetzt keine persönliche, rechtliche, medizinische, steuerliche, finanzielle oder sonstige fachlich verbindliche Beratung. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, welche Informationen, Aussagen und Inhalte dem KI Kundenassistenten zur Verfügung gestellt werden und wie dieser auf der eigenen Webseite eingesetzt wird. 3. Pakete und Leistungsumfang Der Anbieter bietet Sencia in verschiedenen Paketen an. Die Pakete können insbesondere folgende Leistungen enthalten: Sencia Start umfasst eine individuelle Grundeinrichtung, ein Training mit ausgewählten Unternehmensinformationen, die Einbindung auf der bestehenden Webseite, die Beantwortung häufiger Kundenfragen sowie eine Basis Gesprächslogik für typische Besucherfragen. Sencia Growth umfasst zusätzlich erweiterte Trainingsinhalte, eine zielgerichtete Gesprächsführung zur Anfragevorbereitung, die Abfrage relevanter Kontakt und Bedarfsinformationen, die Weiterleitung des Gesprächsverlaufs per E Mail, eine Optimierung auf Leadgenerierung oder Terminvorbereitung sowie eine individuelle CTA Logik. Sencia Pro umfasst zusätzlich umfangreichere Trainingsinhalte mit mehreren Themenbereichen, erweiterte Gesprächslogiken für unterschiedliche Zielgruppen oder Anliegen, mehrstufige Qualifizierungen, individuelle Frage und Antwortstrecken, priorisierte Einrichtung und intensivere Abstimmung. Maßgeblich ist immer der Leistungsumfang, der zum Zeitpunkt der Buchung auf der Webseite, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung beschrieben ist. 4. Vertragsschluss Die Darstellung der Leistungen auf der Webseite stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Anfrage oder Buchung. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Paket verbindlich anfragt oder bucht und der Anbieter die Anfrage annimmt, zum Beispiel durch Auftragsbestätigung, Freischaltung, Beginn der Einrichtung oder gesonderte Annahmeerklärung. Der Anbieter ist berechtigt, Anfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn die gewünschte Nutzung technisch, rechtlich oder inhaltlich nicht geeignet erscheint. 5. Mitwirkungspflichten des Kunden Der Kunde stellt dem Anbieter alle Informationen, Inhalte und Materialien zur Verfügung, die für die Einrichtung und den Betrieb von Sencia erforderlich sind. Dazu können insbesondere Webseiteninhalte, Leistungsbeschreibungen, häufige Fragen, Unternehmensinformationen, Kontaktdaten, gewünschte Gesprächsziele, Ausschlüsse, Hinweise und sonstige relevante Informationen gehören. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die bereitgestellten Inhalte richtig, vollständig, aktuell und rechtlich zulässig sind. Der Kunde informiert den Anbieter unverzüglich, wenn sich relevante Informationen, Leistungen, Preise, Abläufe, Ansprechpartner oder rechtliche Vorgaben ändern, die für die Antworten oder Gesprächsführung von Sencia relevant sind. Verzögerungen, die durch verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden entstehen, verlängern vereinbarte Leistungsfristen entsprechend. 6. Einrichtung und Integration Die Einrichtung von Sencia erfolgt auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und des gebuchten Pakets. Die technische Einbindung auf der Webseite erfolgt nach den jeweiligen technischen Möglichkeiten der Webseite des Kunden. Der Kunde stellt erforderliche Zugänge, Ansprechpartner oder technische Informationen rechtzeitig bereit. Der Anbieter schuldet keine vollständige Neugestaltung der Webseite, keine Entwicklung fremder Software, keine CRM Integration, kein Analytics Dashboard und keine automatische Terminbuchung, sofern diese Leistungen nicht ausdrücklich vereinbart wurden. 7. KI Inhalte und Antwortqualität Sencia nutzt KI Technologie zur Generierung und Strukturierung von Antworten. Trotz sorgfältiger Einrichtung kann nicht ausgeschlossen werden, dass Antworten unvollständig, missverständlich oder im Einzelfall fehlerhaft sind. Der Anbieter bemüht sich um eine sinnvolle Einrichtung und Ausrichtung des Assistenten auf Basis der bereitgestellten Informationen. Eine Garantie für bestimmte Antworten, eine bestimmte Anzahl an Leads, Umsatzsteigerungen, Kosteneinsparungen oder konkrete wirtschaftliche Ergebnisse wird nicht übernommen. Der Kunde ist verpflichtet, den Einsatz von Sencia regelmäßig zu prüfen und dem Anbieter erkennbare Fehler, unerwünschte Antworten oder notwendige Anpassungen mitzuteilen. 8. Unzulässige Nutzung Der Kunde darf Sencia nicht für rechtswidrige, irreführende, diskriminierende, belästigende, betrügerische oder sonst unzulässige Zwecke einsetzen. Der Kunde darf Sencia insbesondere nicht so einsetzen, dass der Assistent verbindliche Rechtsberatung, medizinische Diagnosen, steuerliche Beratung, Finanzberatung, gefährliche Handlungsanweisungen oder verbindliche Zusagen abgibt, sofern dies rechtlich unzulässig ist oder nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Der Anbieter ist berechtigt, die Leistung vorübergehend zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen, wenn der Kunde Sencia rechtswidrig oder vertragswidrig nutzt. 9. Preise und Zahlung Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise. Die Preise können aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr und einer laufenden monatlichen Vergütung bestehen. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Einrichtungsgebühr (sofern vereinbart) wird mit Vertragsschluss fällig. Laufende monatliche Gebühren werden monatlich im Voraus fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist. Gerät der Kunde mit Zahlungen in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu Sencia nach vorheriger Ankündigung vorübergehend zu sperren. 10. Laufzeit und Kündigung Sofern nicht anders vereinbart, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, sofern im Angebot oder auf der Webseite nicht anders angegeben, die dort genannte Laufzeit. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 2 Monaten vor Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt wird. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen der Textform, zum Beispiel per E Mail. 11. Änderungen und Weiterentwicklung Der Anbieter ist berechtigt, Sencia technisch und inhaltlich weiterzuentwickeln, sofern dadurch die vertraglich vereinbarten Hauptleistungen nicht wesentlich beeinträchtigt werden. Anpassungen an Inhalten, Gesprächslogiken oder Ausrichtungen erfolgen im Rahmen des gebuchten Pakets oder nach gesonderter Vereinbarung. 12. Verfügbarkeit Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Bereitstellung von Sencia. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartung, technische Störungen, Updates, höhere Gewalt, Ausfälle von Drittanbietern oder Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters entstehen. 13. Drittanbieter und technische Abhängigkeiten Für den Betrieb von Sencia können Dienste, Schnittstellen, Hosting Anbieter, KI Modelle oder sonstige technische Leistungen Dritter genutzt werden. Der Anbieter haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Änderungen bei Drittanbietern, soweit diese außerhalb seines Einflussbereichs liegen. Ändern Drittanbieter ihre Leistungen, Preise, Schnittstellen oder Nutzungsbedingungen, ist der Anbieter berechtigt, die Leistung entsprechend anzupassen, soweit dies für den weiteren Betrieb erforderlich ist. 14. Datenschutz Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze und der jeweiligen Datenschutzerklärung. Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab, sofern dies datenschutzrechtlich erforderlich ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Besucher seiner Webseite rechtlich korrekt über den Einsatz von Sencia und die damit verbundene Datenverarbeitung zu informieren. 15. Rechte an Inhalten Der Kunde räumt dem Anbieter die erforderlichen Rechte ein, die vom Kunden bereitgestellten Inhalte zur Einrichtung, Anpassung und zum Betrieb von Sencia zu nutzen. Die vom Kunden bereitgestellten Inhalte bleiben Eigentum des Kunden. Vom Anbieter erstellte Konzepte, Gesprächslogiken, Strukturen, Texte, technische Umsetzungen und sonstige Arbeitsergebnisse bleiben Eigentum des Anbieters, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrages ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den für ihn eingerichteten Sencia Leistungen. 16. Haftung Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Anbieter nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Der Anbieter haftet nicht für wirtschaftliche Entscheidungen, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Leads, Umsatzrückgänge oder sonstige mittelbare Schäden, soweit gesetzlich zulässig. 17. Referenznennung Der Anbieter darf den Kunden nach erfolgreicher Einrichtung als Referenz nennen und dabei Name, Logo und Projektbeschreibung verwenden, sofern der Kunde dem nicht in Textform widerspricht. 18. Vertraulichkeit Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben. Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrages fort. 19. Schlussbestimmungen Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.